Lowe's sammenligning med Home Depot

Juanmonino / Getty Images

Skulle du vælge Home Depot eller Lowe's Home Improvement ">

Hvis du laver nogen form for boligrenovering, hvad enten det er så simpelt som at male dit køkken eller så involveret som en fuldstilet renovering, er Lowe's og Home Depot begge et faktum af livet. Prøv, som du måske at religiøst hente mulch og planter på din lokale børnehave, værktøjer på din venlige Ace-hardware, og træ i dit lokale tømmerværk, du til sidst er nødt til at komme til disse butikker for noget . Begge har en kritisk masse, som det er svært at ignorere, hvis du ønsker at lave nogen DIY-ombygning til en rimelig pris.

Bundlinie

For at give en bred prøveudtagning tilbyder Yelp kundevurderinger af 250 individuelle Lowe's og Home Depot butikker i fem store amerikanske storbyområder. Fra disse 250 butikker blev gennemsnitlige gennemsnit nummeret. På et femstjernerssystem har Home Depot lidt kantet Lowe's ud af en halvstjerne. Desuden blev anmeldelser scannet for kommentarer på tværs af otte kategorier. Omvendt vindictive anmeldelser, især dem, der kalder ansatte, blev udelukket.

Generelt var den største forskel ikke mellem Lowe og Home Depot som selskaber, men mellem individuelle butikker, da en butiks karakter er påvirket af dens butikschef og tilknyttede virksomheder. Så et selskab kan have en butik, der modtog enestående anmeldelser i et metroområde, hvor det samme firma havde en anden butik i det samme område, der kun modtog beskedne anmeldelser.

Kundeservice: Erfaring, rådgivning og venlighed

Tømmergårde og leverandør af entreprenører er ofte bemandet med erfarne veteraner i faget. Hvis du har brug for rådgivning om usædvanligt VVS-rør, for eksempel, er en specialforhandler af vvs-installationer, der er besøgt af professionelle blikkenslagere, stedet at gå.

Du finder sandsynligvis ikke det samme niveau af ekspertise i en stor kassebutik, men ifølge Yelp-anmeldelser viste det sig, at personalet på både Home Depot og Lowe's var dygtige til det grundlæggende, der forventes af ansatte i hjemmeforbedringsbutikker, såsom at lede kunder til højre gang og ringe op til køb korrekt.

De fleste negative anmeldelser centreret omkring kundeservice. Både Home Depot og Lowe har fået deres andel af en-stjernet anmeldelser ledsaget af klager over medarbejdere, hvis kunder opfattede var uhøflige eller uvenlige. På samme måde modtog begge butikker et rimeligt antal fem-stjernede anmeldelser, der roste hjælpsomme og venlige personale. Som man kunne forvente af et gennemgangsside, var antallet af en-stjernede anmeldelser om kundeservice dog højere end fem-stjernede anmeldelser.

Opbevar atmosfære

Atmosfære betyder alt, der er relateret til den fysiske butik: belysning, gangbredden, renlighed, lagerpladser, parkering osv.

Home Depot og Lowe gennemsnitligt var det samme med korrekturlæsere med hensyn til butikstemning, med Home Depot anmeldelser havde en tendens til at være lidt bedre. Udtryk som "snavset" og "uorganiseret" blev brugt til at beskrive den dårlige butiksatmosfære hos begge selskaber. Kunderne mente især, at havecentre og tømmerområder i begge butikker var de sektioner, der mest led af forsømmelse. Ødelagte varer var en anden klage hos korrekturlæsere af både Home Depot og Lowes butikker. På den positive side var "luftige", "godt oplyste og" rene typiske rosebegreber, der blev brugt i begge selskabers butikker, især inden for værktøjer og apparater.

Accepter afkast

For Lowe's og Home Depot er returdisken den første ting, som kunderne ser, når de kommer ind i butikkerne. Overløbende områder med returpulten er en del af spillet, da butikker skal vente på, at butiksmedarbejdere flytter varer ud. Klager koncentrerede sig om afslag fra begge butikker for at acceptere merchandise, som kunderne mente skulle returneres. Gæsteanmeldere betragter ofte begge virksomheders returborde som underbemandede.

Både Lowe og Home Depot er generelt lempede med at acceptere afkast. Når du returnerer varen med en kvittering inden for en rimelig periode, kan du få cashback. Når du vender tilbage uden en kvittering, kan du få butikskredit. Hvis du brugte et kreditkort, behøver du ikke at vise en kvittering, da dit kreditkort genkendes, når du stryger til returen.

Lavere priser

Begge detailhandlere deltager dagligt i en kamp om priser. Når alle priser er gennemsnitligt, viste det sig, at Home Depot og Lowe stort set havde de samme priser.

Lowe's og Home Depot-butikker deltager i konkurrencedygtige priser, så det er almindeligt at finde lignende populære varer, der er prissat inden for øre fra hinanden. Mindre populære genstande (VVS, elektrisk, HVAC) har en tendens til at have den største prisforskel.

Bredere brandmuligheder

Både Lowes og Home Depot bærer butiksmærker og eksklusive mærker. Lowe's har Kobalt- og Task Force-mærkeværktøjer, begge vurderet som anstændige, men mangler en stellar. Home Depots eksklusive værktøjsmærker inkluderer Husky, Ryobi og RIDGID. Lowe's er den butik, der bærer Pella-nyvinduer, mens Home Depot bærer Andersen-vinduer. Home Depot har Behr og Glidden-maling; Lowe's har Valspar og nogle Sherwin-Williams-malinger.

Begge butikker har en tendens til at være fokuseret på at styre kunder til specifikke mærker. Ingen korrekturlæsere klagede over problemer som endehætter, der blev brugt til butik og eksklusive mærker, men mange tog spørgsmålstegn ved kvaliteten af ​​disse mærker. Især klagede Lowes kunder over Kobalt-værktøjer, og Home Depot-kunder klagede over Husky-mærkeværktøjer.

Online shopping og afhentning i butikken

Flere korrekturlæsere nævnte Lowe's og Home Depots online shoppingoplevelse i forbindelse med afhentning af butikker. Begge butikker giver kunderne mulighed for at foretage køb online og dermed mærke varer på lager til afhentning i en lokal butik, som kunden vælger.

De få kommentarer, der blev fremsat om online shopping og afhentning i butikken, centrerede omkring varer, der ikke var klar, da kunden ankom. Nogle kunder opfattede også, at butiksselskaber havde forud valgt emner af lavere kvalitet. Dette vedrørte ikke kasserede varer (såsom værktøjer) men med løse ting som trelast.

Både Home Depot og Lowe's vil levere tunge varer fra lokale butikker, herunder hegnpaneler, murværk, landskabsrock og træ. Mindre genstande såsom lysarmaturer, elektriske dele, persienner og værktøj serviceres fra lagerdistributionscentre og leveres via pakkepost, gennem FedEx, USPS eller UPS.

Procedurer for afslutning af gang

Når produkter er flyttet ud af hylderne, skal hylderne genopbevares. I begge butikker sker der genopbevaring, mens kunderne handler. Begge virksomheder har en tendens til at prioritere de tidlige morgentimer og de sene aftenstimer til genopbevaring, når kundetrafikken er sparsom.

Et par kunder opfattede, at gangene blev lukket i længere tid end nødvendigt. I denne gruppe mente et antal, at det kun var nødvendigt at nedlukke delvis gang i stedet for fuld nedlukning af gangen.